会议经过条文解读和事例剖析相结合的方法，解析了本级热线责任分工，梳理了热线受理规模、事务流程标准、监督查核等章节，要求全体人员进一步进步思想认识，进步注重程度，以高水平的服务协助大众处理合理诉求，实在进步大众满意率，推进热线高质量、高效率展开。

  科学规划诉求接纳、按责转办、限时处理、一致督办、点评反应等事务闭环的处理流程。一致设定咨询、投诉、告发、求助、主张等各类诉求事项的处理时限及工单办结条件。自动进步政治站位，加速12345热线等紧迫热线和其他未整合公共事业服务热线树立对接联动机制，构成作业合力，树立长效机制，慢慢地加强处理实效。

  环绕企业大众反映激烈各类共性高频堵点问题，全面实施限时处理、首接负责制、联席会议等准则，强化12345热线监督查核，处理疑问杂乱事项转办、处理质量欠安、部分间推诿扯皮等问题。立异“每月一题”机制，以点带线、以线扩面、精准施策、标本兼治，推进接诉即办向自动办理、未诉先办持续深化，力求从处理一个问题到处理一类问题。

  推进热线从话务中心到数据中心改变，加速热线知识库共建同享、更新保护作业，确保热线知识库信息实在、精确、实时、有用，进步热线数据标准化、标准化办理上的水准。充沛的使用热线“数据富矿”，及时推送运转数据，加强“弱信号”剖析研判，实时预警不正常的状况，盯梢热门、共性、久拖不决等诉求，赋能社会办理和政府决议计划。接下来，12345热线持续展开训练和查核，做到全员掩盖、全员合格，一起拟定详细办理细则，加强与承办单位联动，不断习惯新时代、新变化、新要求，逐渐进步办理上的水准。